Wednesday, 21 September 2016

Say goodbye to data chaos!

In the following interview we learn how you can organise your data using simple yet effective means.  

For more than two decades, numerous prestigious clients such as Accenture and BMW Group Austria have relied on Thiemo Sammern’s expertise in relation to data protection and data management. His company, METHIS, has developed sophisticated and exceptionally intelligent tools to process personal information, both legally and with factual accuracy.

Thiemo, you bring order to data chaos with intelligent software and clear processes. Your customers range from small craftsmen's businesses to global corporations. What exactly does METHIS offer?
In the past 20 years we have developed a series of tools for checking, correcting and accumulating personal information. Thanks to these tools, poorly maintained address lists become correct, clean databases.
METHIS offers both pure software licences and the service of customer data cleaning.

Can you give us a concrete example?
Of course. Let’s say a company collects rudimentary data from interested clients or parties at a trade fair or as part of a marketing campaign. We make this information complete company data.

To do so we use our access to address and telephone databases in nearly all the countries of the world. In addition, there is a unique phonetic search for duplicates and various plausibility checks. We can check in real time, for example, if a mobile telephone number in fact exists, no matter if it is in Switzerland, Japan or Colombia.

Why is clean data so important for you – or rather, your customers?
First of all, as a company I can only meet data protection obligations, and thereby operate in a legally correct manner, with clean data. This includes, for example, meeting the obligation to disclose information or the right to delete. 

Both are incredibly difficult to do if my database is full of duplicates that differ in details such as the spelling of street names.
Secondly, marketing costs are greatly reduced. 

Let me give you a practical example: we received a database from a customer with 230,000 entries for a mailing list. Our clean-up work eliminated nearly 10% of these entries which included duplicates, as well as false or out-dated entries. Plus, we supplemented or improved details of many entries. That had a very positive impact on costs and the effectiveness of the entire marketing campaign.

And thirdly, personal data is simply the key to contact with people. You have to act responsibly with this data. Because only with the correct approach to the consumer can I build a good business relationship. Such an approach also follows the mega-trend of human data responsibility.

Is there a meaningful opportunity to inherently prevent “data chaos” from the outset?
Of course. Almost all of our customers ensure that their databases remain clean at latest upon completion of clean-up work. This is possible even without much effort. We have developed software-supported review and correction mechanisms for data entry that can be quickly and easily implemented.

Thank you very much for the interview! I am sure that there are some readers who have questions about the topic of “clean data”. Where can they go for answers?





Please don't hesitate to contact me directly on: 
Phone +43 662 2202 4413

Mobile +43 664 3405 097

Tschüss, liebes Datenchaos!



Seit über zwanzig Jahren zählen namhafte Kunden wie Accenture und die BMW Group Austria auf Thiemo Sammern´s Expertise in Sachen Datenschutz und Datenmanagement. Sein Unternehmen, METHIS, entwickelt seit über zwanzig Jahren ausgefeilte und äusserst kluge Werkzeuge, um personenbezogene Daten rechtlich und inhaltlich korrekt aufzubereiten.

Im folgenden Interview erfahren Sie, wie man mit einfachen, aber effektiven Mitteln grosse Datenmengen in Ordnung bringt.


Thiemo, Ihr bringt mit intelligenter Software und klaren Prozessen Ordnung ins Datenchaos. Zu Euren Kunden zählen Handwerksbetriebe genauso wie globale Konzerne. Was genau bietet METHIS an?

Wir haben in den letzten zwanzig Jahren eine ganze Reihe von Tools zur Prüfung, Korrektur und Anreicherung von personenbezogenen Daten entwickelt. 

Mit diesen Tools werden aus schlecht gewarteten Adresslisten korrekte und saubere Datenbanken.

METHIS bietet übrigens beides an: Reine Softwarelizenzen und die Dienstleistung der Kundendatenbereinigung.

Kannst du uns ein konkretes Beispiel nennen?
Gerne. Ein Unternehmen hat auf einer Messe oder im Rahmen einer Marketingaktion rudimentäre Daten von Interessenten gesammelt. Wir machen daraus vollständige Unternehmensdaten.

Dafür nutzen wir unsere Zugänge zu Adress- und Telefondatenbanken in beinahe allen Ländern der Welt. 

Dazu kommt eine einzigartige phonetische Dublettensuche und diverse Plausibilitätschecks. 

Wir können beispielsweise in Echtzeit überprüfen, ob eine Mobil-Telefonnummer tatsächlich existiert – egal ob in der Schweiz, in Japan oder in Kolumbien.


Warum sind Euch – oder genauer gesagt Euren Kunden – saubere Daten so wichtig?
Erstens kann ich als Unternehmen nur mit sauberen Daten meinen Datenschutzpflichten nachkommen und damit rechtlich korrekt arbeiten. 

Dazu gehört beispielsweise, dass ich der Auskunftspflicht oder dem Recht auf Löschung nachkomme. Beides ist enorm schwierig, wenn meine Datenbank voll mit Dubletten ist, die sich in Details wie Schreibweisen des Strassennamens unterscheiden.

Zweitens reduzieren sich die Marketingkosten erheblich. Ein Praxisbeispiel dazu: Wir hatten von einem Kunden eine Datenbank mit 230.000 Einträgen für ein Mailing bekommen. Durch unsere Aufräumarbeiten sind davon fast 10% weggefallen. 

Das waren Dubletten genauso wie falsche und veraltete Einträge. Dazu haben wir bei vielen Einträgen Details ergänzt oder ausgebessert. Das hat sich dann natürlich sehr positiv auf die Kosten und die Effektivität der gesamten Marketingkampagne ausgewirkt.


Und drittens sind persönliche Daten einfach der Schlüssel zum Kontakt mit Menschen. Mit diesen Daten muss man verantwortungsvoll umgehen. Denn nur mit einer korrekten Ansprache des Kunden kann ich eine gute Geschäftsbeziehung aufbauen. Eine solche Vorgehensweise folgt auch dem Megatrend Human Data Responsibility.

Gibt es denn eine sinnvolle Möglichkeit, die Entstehung eines „Datenchaos“ von Haus aus zu verhindern?
Natürlich. Fast alle unsere Kunden sorgen spätestens nach getaner Aufräumarbeit dafür, dass ihre Datenbanken auch sauber bleiben. Das ist auch ohne großen Aufwand möglich. Wir haben dafür einige softwaregestützte Prüf- und Korrekturmechanismen für die Dateneingabe entwickelt, die schnell und einfach implementiert werden können.

Herzlichen Dank für das Interview! Ich kann mir vorstellen, dass es einige Leser dieses Blogs gibt, die Fragen zum Thema „saubere Daten haben“. Wohin können sie sich wenden?







Gerne direkt an mich. Meine Kontaktdaten sind:
Telefon +43 662 2202 4413

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Thursday, 1 September 2016

What you absolutely must know about data protection!

In the following interview we learn what every company and every manager must know about the new European Data Protection Regulation.


For more than two decades, numerous prestigious clients such as Accenture and BMW Group Austria have relied on Thiemo Sammern’s expertise in relation to data protection and data management. For more than 20 years his company, METHIS, has used sophisticated and exceptionally intelligent tools to process personal information, both legally and with factual accuracy.

Thiemo, we are very excited to interview a proven expert in customer data. When does the new European Data Protection Regulation come into force?
The regulation actually came into force in all Member States in May 2016! Currently a transitional period of two years applies in which all parties must adjust to the new rules. The rights, obligations and penalties will then be executed from 25 May 2018.

What is actually meant by the term “regulation”?
A regulation automatically applies to all EU Member States. It does not have to first be adopted separately in each individual Member State. This allows for a fast, complete standardisation of rights and obligations in all EU countries.

This regulation is based on the existing German data protection law but also includes extensive enhancements. It regulates the rights of consumers, the obligations of companies and the penalties for violations.

What are the possible fines for violations of the Data Protection Regulation?
Here’s where you can see how serious the regulation is! The penalties are up to four per cent of a company’s global annual turnover!

To whom does this regulation apply?
It must be observed by all companies that store and process the data of EU citizens. The location of the registered office is irrelevant.

In your opinion, what benefits does this regulation provide?
For companies, it primarily brings legal certainty to all EU Member States. Previously, we had to deal with country-specific rules and interpretations, which was sometimes incredibly complicated.

With the new regulation, complaints or claims can be filed at any data protection authority within the EU. 

A German customer can therefore complain to a German authority about privacy violations by a Lithuanian company, for instance. This naturally simplifies the enforcement of consumer rights.

Theory is one thing; practice is another. I am sure that there are some readers who have questions about the Data Protection Regulation. Where can they get more information and receive practical help?


 Please feel free to contact me with questions about data protection. We also offer free webinars on this topic. You can call or write to me on:

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Thank you very much for the interview!

Das sollten Sie unbedingt zum Thema Datenschutz wissen!


Im folgenden Interview erfahren Sie, was jedes Unternehmen und jeder Manager über das neue europäische Datenschutzgesetz wissen muss.


Seit über zwanzig Jahren zählen namhafte Kunden wie Accenture oder die BMW Group Austria auf Thiemo Sammern´s Expertise in Sachen Datenschutz und Datenmanagement. Sein Unternehmen, METHISnutzt seit über zwanzig Jahren ausgefeilte und äusserst kluge Werkzeuge, um personenbezogene Daten rechtlich und inhaltlich korrekt aufzubereiten.

Thiemo, wir freuen uns sehr, einen ausgewiesenen Experten in Sachen Kundendaten interviewen zu können. Ab wann tritt eigentlich die neue europäische Datenschutzverordnung in Kraft?
Die Verordnung ist bereits seit Mai 2016 in allen Mitgliedsländern in Kraft! Aktuell gilt eine Übergangszeit von 2 Jahren, in der sich alle betroffenen Parteien auf die neuen Regelungen einstellen müssen. Die Rechte, Pflichten und Strafen werden dann ab dem 25.05.2018 exekutiert.

Was bedeutet eigentlich der Begriff „Verordnung“ genau?
Eine Verordnung tritt in allen EU Mitgliedsländern automatisch in Kraft. Sie muss nicht erst in den einzelnen Mitgliedsländern separat beschlossen werden. Damit erreicht man eine schnelle und lückenlose Vereinheitlichung der Rechte und Pflichten in allen EU Ländern.

Diese Verordnung orientiert sich übrigens am bestehenden deutschen Datenschutzgesetz, enthält aber auch umfangreiche Erweiterungen. Sie regelt die Rechte der Konsumenten, die Pflichten der Unternehmen und die Strafen bei Verstössen.

Wie hoch sind die möglichen Geldbussen bei Verstössen gegen die Datenschutzverordnung?
Da sieht man, dass es ernst gemeint ist! Die Strafen betragen bis zu vier Prozent des globalen Jahresumsatzes eines Unternehmens!

Für wen gilt diese Verordnung eigentlich?
Sie muss von allen Unternehmen eingehalten werden, die Daten von EU-Bürgern speichern und verarbeiten. Der Ort des Unternehmenssitzes ist daher irrelevant.

Welche Vorteile bringt diese Verordnung deiner Meinung nach?
Für Unternehmen bringt sie in erster Linie Rechtssicherheit in allen EU Staaten. Bis dato musste man sich mit länderspezifischen Regelungen und Auslegungen herumschlagen, was mitunter unglaublich aufwändig war.

Beschwerden oder Klagen können mit der neuen Regelung bei jeder beliebigen Datenschutzbehörde innerhalb der EU eingereicht werden. Ein deutscher Kunde kann sich also bei einer deutschen Behörde über Datenschutzverletzungen eines – beispielsweise - litauischen Unternehmens beschweren. 

Das erleichtert die Durchsetzung der Kundenrechte natürlich enorm.

Theorie ist das Eine. Praxis das Andere.  Ich gehe davon aus, dass es etliche Leser dieses Blogs gibt, die praktische Fragen zum Thema Datenschutzverordnung haben. Wo können sie sich genau informieren und praktische Hilfestellung bekommen?


Sie können sich mit jeglichen Fragen zum Datenschutz gerne bei mir melden. Wir bieten beispielsweise auch immer wieder kostenfreie Webinare zu diesem Thema an:

Telefon +43 662 2202 4413,
Mobil +43 664 3405 097


Herzlichen Dank für das Interview!


Wednesday, 10 August 2016

Do you need a Travel Brain?


This is part 2 of our interview withAdrian Matt. Adrian is an outstanding personality in the German-speaking business travel community. After 20 years in leading roles within the industry, he decided to found TravelBrain. Today, TravelBrain is the leading provider of consulting and project management in the industry

Adrian loves his job. This is apparent in every moment of a discussion about the business. Today, he will reveal the secrets of his success with TravelBrain and ExpenseBrain. And he will share some of his dreams…



Adrian, TravelBrain enjoys a brilliant image in the business travel industry. Whatever project you take on, succeeds. What is TravelBrain and what are the reasons for your success?
TravelBrain is not a typical consulting company. It is a network of outstanding experts. We advise and support clients in the travel industry to streamline their businesses. This starts with clean analysis that is often followed by hands-on project execution.

A good example is the complete backoffice automation for a global TMC. But we have a broad range of knowledge, including midoffice projects, event and meeting management, and profile management.
As a network of independent experts, we are able to get the best experts for each role and project on board. This translates into excellent results and happy clients.


Since July 1st, 2016, TravelBrain has been an official implementation partner for Umbrella Faces. How do you approach such a project and when does it make sense to contact you?
Well, Umbrella Faces is refreshingly easy to implement on a functional and technical level. But getting your travel profiles straight requires much more than just the technical part. You need to define useful profile standards, migrate massive amounts of data, communicate new processes to clients, and do proper change management internally. You also need a project lead with solid knowledge of all related processes.

Many TMCs or corporate travel departments will have quite some difficulties finding and allocating the necessary internal resources for a profile management project. They should be aware that we can execute such a project quickly and effectively, with guaranteed results.

We typically start with a free half-day workshop to get a solid picture of what needs to be done. Based on that, we’ll either create an offer, or simply agree to work on the basis of “time & material”.

I understand that your clients are primarily TMCs?
Our clients are actually from all over the travel industry. TMCs, travel agencies, GDS, Travel Departments within large corporates and even travel tech companies.

And we operate globally. TravelBrain is a global network of experts.

Why did you start your own company after more than 20 years in the business travel industry?  

The trigger was when Kuoni sold TRX to the US and shut down the office in Switzerland. I was TRX’s GM at the time and obviously needed a new position. Looking back now, this was the best thing that could have happened. TravelBrain is still a lot of fun.



And you’ve got another venture called ExpenseBrain! What do you do there?
ExpenseBrain is a separate company, based in Öhringen, Germany. It helps anyone from mid-sized companies to international corporations implement Expense Management solutions.  

We’ve realised how many corporations struggle with the diverse and often complicated country-specific tax regulations.

Due to our international footprint, ExpenseBrain can help with all relevant solutions, including Cytric Expense, Concur, Mobile Xpense and Deem.

Speaking of “good advice”: what would you advise your 30-year-old self?
The “young” Adrian should definitely do what I have done. But he should pursue the idea of his own consulting company right from the beginning. He would consciously build up specific know-how on consulting, business travel and technology right from the beginning.

That way he could start his consulting company earlier. He would then be able to benefit from a much better, much broader view of market developments.

How do you travel privately?


Like so many people in the industry, I love to travel and prefer authentic experiences. I don’t need much luxury.

Our family loves to travel to Tuscany. This is somehow going “back to my roots” because my grandmother was born there. Other frequent destinations are Greek or Spanish islands. We usually stay in mid-class hotels or B&Bs.

Definitely my favourite trip was  two-weeks seeing the mountain gorillas in Uganda. I went there with a group of friends. We took a safari-bus and slept in two-man tents. What a wonderful trip, and absolutely recommended!

Which trip is on top of your bucket list?


That’s an easy one. I want to travel through South America, following the trail of Erich von Däniken. I have been fascinated by the secrets and wonders of the Inca world since I was a young boy.


Thank you for your time and these wonderful insights!

Was TravelBrain anpackt, das funktioniert!


Sie lesen Teil 2 unseres Interviews mit Adrian Matt. Adrian ist eine herausragende Persönlichkeit in der deutschsprachigen Business Travel Szene. Nach über 20 Jahren Erfahrungen in der Branche gründete er vor 10 Jahren mit TravelBrain die beste Adresse für Beratung und Projektmanagement im deutschsprachigen Raum.

Adrian liebt seinen Job, das merkt man ihm in jeder Sekunde eines Gesprächs an. Heute erklärt er, was die Erfolge von TravelBrain und ExpenseBrain ausmacht und warum das Thema Profilmanagement so stark an Bedeutung gewinnt.



Adrian, TravelBrain hat einen exzellenten Ruf in der Branche. Was Ihr anpackt, funktioniert. Was genau macht TravelBrain aus und was sind Eure Stärken?
TravelBrain ist ein Netzwerk von Experten. Wir beraten Kunden in der Geschäftsreisebranche bei Technologieprojekten und bei der Analyse und Optimierung von Prozessen. Vielfach übernehmen wir dann auch die Projektleitung bei der Umsetzung.

Ein wichtiges Projekt für TravelBrain war beispielsweise die gesamte Automatisierung der Backoffice-Prozesse bei einem globalen TMC. Wir beschäftigen uns aber auch mit Themen wie Midoffices, Event- und Meeting-Management oder Profilmanagement.

Da wir als Netzwerk fungieren, können wir für jedes Projekt die wirklich besten Experten zusammenstellen. Das sieht man an den Resultaten und natürlich schätzen unsere Kunden das auch sehr.


TravelBrain ist seit dem 01.07.2016 offizieller Implementierungspartner für Umbrella Faces. Wie geht Ihr so ein Projekt an und wann macht es Sinn, Euch zu kontaktieren?
Die reine funktionale bzw. technische Implementierung von Umbrella Faces ist wirklich einfach. Aber ein Profilmanagement-Projekt ist viel mehr als die reine Technik. Man muss sinnvolle Profilstandards festlegen, Mitarbeiter ins Boot holen, mit Kunden kommunizieren und andere Prozesse anpassen. Und natürlich braucht es auch ein fachlich kompetentes Projektmanagement.

Etliche Profilmanagement-Kunden haben Schwierigkeiten damit, die notwendigen Ressourcen intern zu finden und freizustellen. Sie wissen aber, dass es mit unserer Hilfe sehr schnell und effizient gelingt.
Wir starten üblicherweise mit einem kostenfreien halbtägigen Workshop, in dem wir alle notwendigen Informationen über das Projekt einholen. Dann gibt’s ein Angebot oder wir einigen uns mit dem Kunden einfach darauf, dass wir nach «Time & Material» abrechnen. 

Das heisst, Eure Kunden sind vorwiegend TMCs?
Wir haben Kunden aus der gesamten Branche: TMCs, Reisebüros, GDS, Travel Management Abteilungen von Konzernen oder auch Travel Tech Anbieter.

Wir sind mittlerweile auch sehr stark international ausgerichtet. TravelBrain hat ein globales Netzwerk an Experten. Ein Grossteil unserer Projekte ist heute bereits länderübergreifend.

Warum hast du nach über 20 Jahren bei renommierten Unternehmen in der Geschäftsreisebranche deine eigene Beratungsfirma gegründet?
Der Auslöser vor 10 Jahren war, dass TRX von Kuoni in die USA verkauft und die Niederlassung in der Schweiz aufgelöst wurde. Ich war damals Geschäftsführer und musste mir zwangsläufig eine neue Aufgabe suchen. Im Nachhinein war es das Beste, was mir damals passieren konnte. TravelBrain macht mir nach wie vor sehr viel Spass.

Und dann gibt es da ja auch ein neues Projekt namens ExpenseBrain. Was macht Ihr da?


ExpenseBrain ist ein eigenes Unternehmen mit Sitz in Öhringen, Deutschland. Wir fokussieren uns dabei auf die Implementierung von Expense Management Lösungen bei Firmenkunden – von internationalen Konzernen bis hin zu KMUs. 

Gerade bei internationalen Projekten müssen ja die verschiedensten steuerlichen Eigenheiten der einzelnen Länder berücksichtigt werden.
Je nach Kunde kommen dabei die unterschiedlichsten Tools zum Einsatz: Cytric Expense, Concur, Mobile Xpense oder Deem.

Apropos Beratung: Was würdest du denn deinem 30 Jahre alten Selbst raten?
Der junge Adrian sollte schon den gleichen Weg einschlagen wie ich es getan habe. Er sollte das aber gleich ein Stück konsequenter machen: Das Beratungs- und Business Travel Know-How sollte er von Anfang an gezielt aufbauen. Dann kann er den Schritt in die Selbständigkeit früher setzen.

Als Berater hat man dann auch einen ganz anderen Blick auf den Markt. Man beobachtet globale Trends und Entwicklungen viel genauer.

Zum Abschluss noch eine persönliche Frage: Wie verreist du privat?

Wie viele Leute aus der Branche reise ich gerne und viel, lege aber keinen gesteigerten Wert auf Luxus. Ich fahre mit meiner Familie gern in die Toskana – quasi «back to the roots», weil meine Grossmutter von dort kommt. Oder wir machen Inselurlaub in Spanien oder Griechenland. Übernachtet wird zumeist in Mittelklassehotels oder B&Bs.

Die eindrücklichste Reise bis jetzt war aber eindeutig ein Trip zu den Berggorillas. Ich bin dabei mit einer Gruppe von Freunden 14 Tage im Safari-Truck durch Uganda gefahren. Geschlafen haben wir stilgerecht im Zweimann-Zelt.

Hast du auch noch ein Traumziel, das du noch nicht besucht hast?
Da muss ich nicht lange nachdenken. Ich möchte unbedingt mal auf den Spuren von Erich von Däniken nach Südamerika reisen. Die Welt der Inkas fasziniert mich seit meiner Kindheit.


Adrian, ich darf mich im Namen unserer Leser herzlich für das wunderbare Gespräch mit dir bedanken. 

Wednesday, 13 July 2016

Why dinosaurs don't add value - Adrian Matt on TMCs

Adrian Matt is an outstanding personality in the German-speaking business travel community. After 20 years in leading roles within the industry, he decided to found TravelBrain. Today, TravelBrain is the leading provider of consulting and project management in the industry.


Adrian loves his job. This is apparent in every moment of a discussion about the business. He curiously follows critical developments and analyses everything open-mindedly. His blog is a must-read for anyone interested in the future of business travel.

Adrian, thanks so much for your time! 2016 is a challenging year for travel management companies. What would be your advice for TMC managers?

First – review your job descriptions! A TMC needs passionate, sales-minded consultants. “Dinosaurs” who define their value through their ability to provide cryptic commands for GDS systems do not add actual value for the clients.

Second – review your KPIs! I would immediately abandon all KPIs that are related to “efficiency” and “handling time”. They are part of an obsolete concept. You lose the focus on your customers and the quality of service. This is the start of a destructive downward spiral.

Third – review your fee model. We see a growing gap between the average complexity of an offline booking and the related revenues. Offline bookings are increasingly complex because simple bookings are booked online. The revenue models don’t seem to adapt to this new reality. This costs a lot of money. There are certainly interesting alternatives.

There are increasing discussions about the traditional TMC business model being outdated. Do you agree?

It is true that this market and the requirements for TMCs are changing quickly. But there’s also a lot of movement within the industry. We see many agile players with great ideas – and they are able to implement them in a short time. That’s future-oriented business.

However, undeniably there is also a generational issue. Some decision makers simply don’t understand this new reality. They are leading their companies into dangerous environments. Or they decide to ignore relevant developments, which has essentially the same effect.

Which are those developments? What is the driving force behind them?

Travel Tech leads the pace. Companies like Concur, Amadeus or Sabre have become important direct partners for travel managers of large corporations. Egencia, with its massive development power, is still being widely underestimated.


But we are seeing a clear development where classic TMCs are transforming into interchangeable Call Centres for “offline services”. 

That is a dangerous field because there are new competitors: Call Centre specialists like arvato Bertelsmann or Competence Call Center know their business well. They are able to offer similar services for lower costs.

The future of TMCs clearly lies somewhere else. Many will turn into consultants. This is definitely a good idea. But such a transformation is difficult. And it certainly implies substantial reductions of their current workforce.

Do you have some ideas about what a quick and agile travel tech company like Umbrella could develop for the business travel industry?

You have certainly made the right decision to focus on Umbrella Faces! TravelBrain has emphasised the importance of Profile Management for many years because it is the basis for automation.

Umbrella Faces is a flexible, state-of-the-art solution and it is very easy to implement. This is the best way to do it. And your success is the proof.


I would love to see such agile tech solutions for Business Intelligence and Duty of Care. Most of the existing solutions are too inflexible and too clumsy for my taste.

Thank you, Adrian. We are absolutely looking forward for part two of our interview. We will get to know more about Adrian Matt himself, about TravelBrain and ExpenseBrain!